Ferroli Yetkili Servisinin 1500 TL Ücret Talebi Ve Tehditlerine İtiraz

Biz bu 1500 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyoruz ve bu ücreti ödemek istemiyoruz. Kombinin kurulumunu yapan yetkili servisin, bizi doğru şekilde bilgilendirmediği ve kullanım hatası oluşmaması için gerekli yönlendirmeleri yapmadığı bir durumda, oluşan B2 arızasının kullanıcı hatası sayılmasının adil olmadığını düşünüyoruz. Henüz eve tam olarak taşınmamışken ve kombiyi fiilen kullanmamışken bu masrafın bize yüklenmesini doğru bulmuyoruz.

Talebimiz, kombide oluşan B2 arızasının garanti ve servis kapsamında, tarafımıza kullanıcı hatası yüklenmeden, ücretsiz olarak teknik incelemeye alınması ve arızanın giderilmesidir. Ayrıca “Bu parayı ödemezseniz ürününüzü servis dışı bırakırız, bir daha tamir için gelmeyiz, ileride daha büyük paralar ödersiniz” şeklindeki tehdidin hiçbir şekilde uygulanmamasını istiyoruz. Ürünümüzün servis dışı edilmemesini, garanti ve servis haklarımızın eksiksiz devam etmesini ve Ferroli Türkiye yetkili servisinin müşterilerine karşı tehditkar değil, bilgilendirici, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyoruz.