Ferre Ankastre Ocak Cam Kırılması Ve Garanti Sorunu

Teras mutfağım için 08/04/2023 tarihinde satın aldığım Ferre Ms231 2'li Vitroseramik Siyah Elektrikli Ankastre Ocak ürünümün kurulumunu, satıcının notunda belirtilen 'kurulum gerektirmeyen ürün' bilgisi doğrultusunda kendim yaptım. Ürün, 07/12/2023 tarihine kadar sorunsuz çalışıyordu. Ancak o tarihte, tencerede yemek ısıtırken birdenbire çıtırtı sesi duyduğumda, ürünün soğuk ve sıcaktan genleşme yaparak camının kırıldığını fark ettim. Ürün firmasını telefonla aradığımda, WhatsApp üzerinden görsel iletmemi istediler. 08/12/2023 tarihinde görseli yolladım ve ertesi gün servis iletişim bilgilerini aldım. Ürünün ücretli mi yoksa ücretsiz mi tamir edileceğini sorduğumda, ücretli olarak cevap verdiler. Cam için garanti vermediklerini söylediler. Bu durumdan dolayı Ferre markasından memnun kalmadığımı ve müşteri olarak zor durumda bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Gerekli yardımın yapılacağına dair beklentim olmadan, bu markanın tutumunu ifade etmek istedim. Saygılar.