Innova Midi Fırın Kapak Arızası Ve Servis Sorunu

Ferre/Innova Midi Fırın Arıza ve Servis şikayeti
60630 l Grey 60 Litre Çift Camlı Yoğurt Fonksiyonlu Innova midi fırını Trendyol üzerinden 27 Eylül 2024 tarihinde satın aldık. 22 Ağustos 2026 tarihinde arıza bildirimi oluşturduk. Ürün, satın alma tarihine göre 2 sene garanti kapsamında bulunmasına rağmen servis sürecinde ciddi sorunlar yaşadık.
Arıza 2026 yılının başlarında meydana geldi. Aslında ürün daha önceden de kusurlu durumdaydı. Fırın kapağı eskiden tam olarak kapanmıyordu. Biz bu durumu kapağın lastiğinden kaynaklandığını düşünüyorduk. Ancak bir gün kapağı açarken tutamak herhangi bir zorlama olmaksızın gerilimden dolayı kendi kendine “tak” diye ayrıldı. Bu olay sonrasında kapakta bir uyumsuzluk olduğu ve parçanın zaman içerisinde oluşan gerilime dayanamayarak yerinden ayrıldığı anlaşılmış oldu.
Şu anda kapak tam olarak kapanıyor; ancak bu kez de aşağıya doğru direkt düşüyor ve sonuna kadar açılıyor. Bu nedenle kapağı açıp kapatırken bir yandan kapağı tutmak, diğer yandan da fırının içerisindeki sıcak tepsileri ve sıcak yiyecekleri çıkarmaya çalışmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem kullanımı son derece zorlaştırmakta hem de sıcak tepsi ve yiyeceklerle çalışırken ciddi bir güvenlik ve yanma riski oluşturmaktadır.

İlk servis talebimizi oluşturduğumuzda, birkaç gün boyunca sabah saatlerinde, yaklaşık 10.00-11.00 civarında, bizi bir telefon numarası aradı. Ancak arayan kişi tarafından herhangi bir SMS veya mesaj gönderilmediği için servisten arandığımızı anlayamadık.
Daha sonra söz konusu numarayı biz geri aradık. Görüştüğümüz kişi şu kişiydi:
Etimesgut Ferre Yetkili Servisi – Sağlam Soğutma
Yetkili kişi: M**** S********
Adres: Atatürk Mah. Peçenek CD. No: 134/b, Sincan / Ankara
Telefon: 0 312 276 69 28
GSM: 0 54*********19
Kendisi bize, “o bölgede işim olursa sizi ararım.” şeklinde bilgi verdi. Ancak bu görüşmenin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine servisi tekrar aramaya çalıştığımızda telefon hattı “meşgul/ulaşılamıyor” şeklinde görünmeye başladı. İlk başta kişinin başka biriyle görüşüyor olabileceğini düşündük. Ancak daha sonraki tüm aramalarımızda da aynı şekilde “hat ulaşılamıyor/meşgul” uyarısı almamız üzerine, numaramızın engellendiğini düşündük.
Burada özellikle belirtmek isteriz ki söz konusu servis yetkilisiyle yalnızca bir kez görüşmemiz oldu ve bu görüşmeyi de kendisini biz arayarak gerçekleştirdik. Buna rağmen daha sonraki aramalarımızda kendisine ulaşamadık.
Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleri yani AI Asistan ile birkaç kez iletişime geçtik. Her görüşmemizde durumun ve yaşadığımız mağduriyetin aciliyetinin ilgili birimlere bildirileceği söylendi. Ancak buna rağmen uzun süre herhangi bir çözüm sağlanmadı ve tarafımıza yeterli bir servis desteği sunulmadı.
Bu tarz bir üründe garantiyi geçirerek tarafımıza ek masraf çıkarılmaya çalışılması zaten teknik desteğinden hiç memnun kalmadığımız bir ürün için bir daha bu markadan herhangi bir şey almamamız ile sonuçlanacaktır. Başka markalar tercihimiz olacaktır.
Bizim talebimiz sorunun giderilmesi, inşallah çalışır-güvenli hale getirilmesi ve ilgili, yetkin bir teknik servis tarafından garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasıdır.