to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Mini Fırınında Kıvılcımlar Ve Yangın Riski: Tekrarlayan Servis Sorunları
Ocak 2026’da aldığım Ferre 45 litre mini fırın ile yaşadığım sorunlar hem güvenlik açısından hem de süreç yönetimi açısından beni çok mağdur etti. Ürünü aldıktan birkaç hafta sonra fırının sol alt kısmından kıvılcımlar çıkmaya başladı ve bu nedenle ürünü Karabük Merkez’de yetkili servise gönderdik. Açıkçası ürünü servise göndermek için bile oldukça zorlandık.
Servisten döndükten sonra bu kez fırında pişirme sorunu başladı, fırının içindeki yiyeceklerin alt kısmı neredeyse hiç pişmemeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim, ürün yine gitti ve tekrar geldi. Ancak bu sefer fırın çizilmiş ve oldukça pis bir halde teslim edildi. Çizik pişirmeye engel olmayacağı için bir şey demedim ama bu durum açıkçası beni üzdü.
Asıl ciddi sorun ise ürün geldikten sadece bir gün sonra ortaya çıktı. Eşim evde tatlı pişirirken fırının rezistansı tatlının içine düştü, tatlının altındaki pişirme kağıdı alev aldı. Neyse ki eşim o sırada mutfaktaydı, hemen tepsiyi ve fişi çekerek yangını büyümeden önledi. Evde küçücük kızım ve eşim varken, bu ürün yüzünden ciddi bir yangın çıkabilirdi. Bu durum beni çok endişelendirdi.
Daha önce de firma yetkililerine ürünün kusurlu olduğunu, değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu taleplerim dikkate alınmadı. Son yaşadığımız bu olaydan sonra tekrar iletişime geçildi fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün garanti ve fatura belgeleri hâlâ elimdedir.
Ürünün ciddi güvenlik riski taşıdığını düşündüğüm için Ferre Türkiye’den bu mini fırının hiçbir ek ücret alınmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ailemin can güvenliği söz konusuyken bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz Onur Bey, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Günlerdir bekliyoruz, ben firmanızı aramasam sizler tarafıma dönüş yapmayacaksınız. Ürünü satarken / sattırırken her şey güzel ama satış sonrası iletişim ve çözüm sunmuyorsunuz. Ürün değişimi yapmak bu kadar zor olmamalı.
Bu konuyu hem buradan hem de firmaya ilettim. Şikayet üzerine tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı bile tam aksine şikayeti sözlü olarak ben onlarla iletişime geçtim. Ürün değişimi istedim gün içinde sizlere dönüş sağlanacaktır diyerek dönüş bile sağlanmadı. En azından olumlu / olumsuz bir cevap verilebilir. Bir müşteri olarak gerçekten şu konularla uğraştığım için ve sorunumun halen daha çözülemediği için üzgünüm.
Bu süreç içerisin de özellikle, benimle iletişime geçen bana her türlü çözüm ve seçeneklerini sunan Seda hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Verilen hizmetten ziyade müşteriye verilen saygı ve değeri görmüş oldum.
