to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Cam Ocak Patlaması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilemez
Ferre ed076 set üstü cam ocağımı yaklaşık bir buçuk senedir sorunsuz kullanıyordum. 06.10.2026 tarihinde üzerinde yaklaşık 5 litre süt bulunan tencereyle yemek pişirirken cam yüzey aniden patladı ve parçalara ayrıldı. Ev ortamında, normal kullanım sırasında yaşanan bu olay hem maddi hem de manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı.
Konu ile ilgili olarak Ferre genel müdürlükle görüştüğümde, tencerenin içinde 5 litre süt olduğu gerekçesiyle bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmeyeceği belirtildi. Ürünü ev tipi, günlük kullanım amacıyla aldığım ve üzerinde ağır ya da uygunsuz bir kullanım olmadığı halde, camın patlamasının tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını adil bulmuyorum.
Cam ocağın üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini ve patlama riskinin güvenlik açısından da ciddi sonuçlar doğurabileceğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini, hatanın benden kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde ocağın ücretsiz olarak tamirini veya değişimini, mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
