Ferre Ankastre Setimde Çizik Ve Leke, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Ferre markalı ankastre mutfak setini yaklaşık 7 ay önce Elazığ’daki Deniz Ticaret mağazasından satın aldım ve bu ürün için toplam yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden beri hem çizik hem de lekeli olduğunu fark ettim. Zaten mutfakta ikinci ocağım da olduğu için bu ürünü çok fazla kullanmadım, buna rağmen sanki uzun süre yoğun kullanılmış gibi bir görüntüsü var.

Sorunu yaşadıktan sonra önce ürünü aldığım mağaza ile, ardından Ferre müşteri hizmetleri çağrı merkezi ve yetkili servis ile görüştüm. Yetkili servis inceleme sonucunda üründeki çizik ve lekeleri “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve sorumluluğu tamamen bana yükledi. Ürünü çok az kullanmama rağmen böyle bir geri dönüş almam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Mağaza ve çağrı merkezi de bu konuda kalıcı bir çözüm sunmadı.

Ben, neredeyse sıfır sayılabilecek kadar az kullanılan bir ankastre setin bu şekilde çizik ve lekelerle kullanıma sunulmasını ve ardından da kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ferre’nin üründeki çizik ve lekeleri giderecek şekilde gerekli işlemleri yapmasını, gerekirse parça değişimi ya da profesyonel müdahale ile ürünün ilk günkü temiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.