Bir Ayda Deforme Olan Ocak Ve İlgisiz Servis

8 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ferre Flame Art Bianco Perla ankastre ocağın büyük gözünde, ilk kullanımdan hemen sonra beyaz lekeler oluştu. Bu lekeler zamanla yayıldı ve temizlememe rağmen kalıcı olarak kaldı. Ürünü henüz bir ay bile kullanmadan bu şekilde deformasyon yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu Ferre yetkili servisine ilettim. Servis görevlisi fabrikaya bildireceğini söyledi; ancak daha sonra kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Ocağa kesinlikle hiçbir şey taşırmadığım ve dökmediğim halde, yaşadığım sorunun sorumluluğu bana yüklenerek geçiştirildim. Ayrıca, ızgaraların altında bulunan sözde ısı koruyucu silikonlar da düştü (görsellerde var) ve bu durum ocağın cam tabanının aşırı ısınmasına yol açıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve sadece bir aylık olmasına rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması kabul edilemez. Ocağımın yenisiyle değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.