Ferre Ankastre Ocağımda Emaye Sorunu, Kullanıcı Hatası Denilerek Çözülmedi

Yaklaşık 2 ay önce internet üzerinden Ferre ankastre fırın ve ocak satın aldım. Yetkili servis tarafından kurulumları yapıldı. Ancak ilk kullanımda ocağın emaye haplı demirlerinin emayesinin bozulduğunu fark ettim ve durumu fabrikaya WhatsApp ile ilettim. Tarafıma hemen kullanıcı hatası şeklinde bildirimde bulunuldu. Israrlı görüşmelerim sonucunda AR-GE kısmına ileteceklerini bildirdiler ve aynı sonucu bildirdiler. Bu aşamada bizim ocağın alev göz kapaklarındaki emaye kısımlar da özelliğini kaybetti. Bu durumu da iletmeme rağmen kullanıcı hatası diye döndüler. El insaf ya ilk defa mı ocak kullanıyoruz, daha 2 aylık cihaz, bulaşık makinesinde yıkanmayacak dediniz yıkamadık, kullandığımız bulaşık deterjanları merdivenaltı üretilmiş deterjan değil. Bir tüketici bu kadar yorulmaz ki. 50 yıllık Ferre markasına güvenerek ve araştırarak satın aldım. Ancak yanıldığımı düşünüyorum. Ürününün arkasında durmuyorlar. En azından servisi yönlendirin bir incelettirin bakalım kullanıcı hatası mı değil mi.