Beden Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Ferel Moda’dan 15’inde internet üzerinden bir adet kumaş pantolon ve bir adet gömlek sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında her ikisinin de bedeni büyük geldiği için 17’sinde Aras Kargo 6449008044602 takip numarasıyla değişim için geri gönderdim.

Değişim talebimde özellikle gönderdiğim kumaş pantolonun bedeninin değiştirilmesini istedim, ancak WhatsApp üzerinden bana bu ürünün bedeninin ellerinde olmadığını söylediler. Buna rağmen siteye girdiğimde aynı ürünü sepete ekleyip satın alınabilir durumda gördüm ve emin olmak için bir arkadaşıma da sipariş verdirdim. Tüm bunlara rağmen bana hâlâ ürün kalmadığını söylemeye devam ettiler ve iletişim sırasında kullanılan üslup son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Şu an ne değişimim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Gönderdiğim ürünlerim onlarda, ben ise hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretten mağdur bir şekilde bekliyorum. En kısa sürede ya talep ettiğim şekilde ürün değişimimin yapılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.