Fenerium Satış Danışmanının Kaba Ve İlgisiz Yaklaşımı

29 Ekim saat 14.20 civarında Denizli Forum Çamlık AVM’deki Fenerium mağazasında bir satış danışmanı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Çocuğuma forma satın aldım ve formaya çocuğumun iki ismi olduğu için birinci ismini yazdırıp, boşluk bırakıp ikinci isminin ilk harfinin yazılmasını rica ettim. Satış danışmanı boşluğu ayarlayamayacağını söyledi, bunun üzerine sorun çıkmasın diye yalnızca tek ismin yazılmasını istedim.

Daha sonra bana poşet isteyip istemediğimi sordu, poşet istemediğimi söyleyince bu kez formanın orada karışacağını söyledi. Buna anlam veremedim, henüz ödeme dahi yapmamışken bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi rahatsız ediciydi. Ödeme aşamasındayken faturanın da kesilmesini istedim, “bunu önceden söylemeniz gerekiyordu, şu an yapamam” cevabını aldım. Ben de daha ödeme yapılmadığı için işlemi iptal edip faturayı bu şekilde ayarlamasını rica ettim. Buna rağmen bana ters ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti.

Müşteri olarak hem taleplerimin makul ve mümkün olduğu, hem de henüz ödeme dahi yapmamış olduğum bir durumda böyle saygısız ve isteksiz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. İlgili satış danışmanı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve üslup konusunda yeniden eğitim verilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.