to read complaints and reviews, or file yours.Terracity AVM Fenerium Mağazasında Baskı Gecikmesi Ve Kaba Müşteri İletişimi
Bugün Terracity AVM Fenerium mağazasından eşim için sarı çizgili Fenerbahçe forması satın aldık ve formanın arkasına baskı yapılması için de harf ve rakam ücreti ödedik. Ödemeyi yaptıktan sonra baskının 30–40 dakika içinde hazır olacağı söylendi, biz de beklememek için mağazadan çıkıp kahve içmeye gittik.
Mağazaya yaklaşık 2 saatten fazla bir süre sonra geri döndüğümüzde baskının hâlâ yapılmadığını gördük. Çalışanlar, baskıyı nasıl yapacaklarını bize sormak istediklerini, bu yüzden beklettiklerini söylediler. Oysa bunu biz daha mağazadan çıkmadan, en başta sorabilirlerdi. Ayrıca baskı makinesinin formanın arkasına baskıyı ilk etapta düzgün yapmadığını gördük, bu konuda konuşup ne olduğunu anlamaya çalışıyorduk. Sonrasında formanın arkasından 2–3 kez daha geçerek baskıyı biraz düzelttiler ancak buna rağmen baskının genel olarak kalitesini hiç beğenmedik.
Bu süreçte özellikle mağazada sarışın olduğunu gördüğüm ve anladığım kadarıyla müdür yardımcısı olan çalışanla iletişim kurmaya çalışırken, sadece anlamadığımız şeyi sorduğumuz halde, kendisinin bize “sakin olun” diyerek, sanki çok agresifmişiz gibi uyarıda bulunması son derece rahatsız ediciydi. Oysa biz konuyu anlamaya çalışan, sakin müşteriler olarak sadece soru soruyorduk. Müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılması, “sakinleşin” denmesi ve tepeden konuşulması bana göre hiç etik ve profesyonel değil. Hatta kendisi, şikayetimiz varsa yazabileceğimizi özellikle ifade etti.
Biz aslında ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve formanın baskısının daha iyi yapılmasını isteyebilirdik, çünkü yaklaşık 6000 TL ödediğimiz bir ürün için bu hizmet ve baskı kalitesi kesinlikle tatmin edici değil. Ancak bu çalışanla daha fazla muhatap olmamak için işlemi zorlamadan oradan ayrılmayı tercih ettik. Fenerbahçe taraftarı olan eşim için özel olarak aldığımız bir üründe böyle bir deneyim yaşamamız bizi çok üzdü ve bu nedenle bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmamaya karar verdik.
Fenerium’dan beklentim, özellikle Terracity AVM Fenerium mağazasındaki bu çalışanla ilgili olarak müşteriyle nasıl düzgün, saygılı ve terbiyeli iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli uyarıların ve tedbirlerin alınmasıdır. Ayrıca forma baskılarında baskı süresi, baskının nasıl yapılacağı ve baskı kalitesi gibi konularda müşteriye en baştan net ve açık bilgi verilmesini, baskı ve hizmet kalitesinin de ödediğimiz ücretle uyumlu olacak şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Terracity AVM Fenerium mağazasından bugün sabah saatlerinde sarı beyaz çizgili, Chobani sponsorlu son sezon formayı aldım ve arkasına isim yazdırdım. Ancak formayı teslim aldıktan sonra ismin forma arkasında çok küçük yazıldığını fark ettik. Başka videolara baktığımızda aynı formanın üzerinde ismin çok daha büyük puntolarla yazıldığı örnekleri gördük. Demek ki böyle bir uygulama imkanı varken, mağazada bize bu seçenek hiç sunulmadı.
Biz daha estetik durması için yazının büyük puntoyla yazılmasını isterdik, fakat çalışan bu konuda ne bir bilgilendirme yaptı ne de seçenek sundu. “Eğer böyle bir uygulama varsa neden bize söylenmedi” sorusunun cevabını gerçekten anlamıyorum ve mağaza çalışanının bizimle derdinin ne olduğunu da çözemedim; iletişimleri son derece yetersizdi.
Bu nedenle, mevcut formanın iadesini ve isim yazısı büyük puntoyla olacak şekilde yeni bir forma ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
