Mağazada İade ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorun

12 Temmuz’da Fenerium Cevahir AVM’den hediye olarak bir forma aldım. 2 Ağustos tarihinde değişim ya da iade talebiyle mağazaya gittiğimde, uygun bedenin bulunmadığı söylendi. Bu nedenle formayı iade etmek istedim ancak iadenin mümkün olmadığı, sadece ürün tutarı karşılığında hediye kartı verilebileceği belirtildi.

İade sürecinde ilk olarak iki gün içinde para iadesi olacağı söylendi fakat ardından işlemin yanlış yapıldığı ve aslında iade süresinin 21 gün olacağı ifade edildi. Süreç boyunca çalışanların ilgisiz tavırları ve çözüm odaklı davranmamaları beni son derece rahatsız etti. İade veya değişim hakkım engellenerek, bana başka bir ürün almam için zorlandım ve olumsuz bir şekilde muamele gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini, ürün ücretimin iadesini ve yetkililerden konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.