İade Sürecindeki Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayetim

Fatma Kılıç Boutique internet mağazasından iki adet abiye satın aldım. Gelen ürünler bedenime kesinlikle uymadığı için 22 Haziran’da iade amacıyla kargoyla geri gönderdim ve kargonun 23 Haziran’da teslim edildiği bilgisi görünüyor. Ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı ve günlerdir sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. WhatsApp üzerinden mağaza ile defalarca yazıştım, iade hakkım olduğunu, internetten alınan ürünlerde cayma ve iade hakkım bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana iade olmayacağını söyleyip, benim ısrarım ve hukuki haklarımı hatırlatmam üzerine bu kez günlerdir “muhasebe ile görüşüyoruz, dekont paylaşacağız, iade yapacağız” gibi mesajlarla oyalıyorlar fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Üstelik iletişim sırasında “Tekrar iletişime geçmek halinde hoşça kalın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandılar. Hem iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma yapılan bu tavır ve üslubun marka tarafından incelenerek, gerekli işlemlerin yapılarak ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.