Kredi Kartına İade Sürecinde Uzun Oyalama Ve Güven Kaybı

Fatma Kılıç firmasının web sitesi üzerinden 4.100 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ürünün kumaşı sitede belirtildiği gibi çıkmadığı için iade talebinde bulundum ve ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesi konusunda anlaştık.

İade talebimi 15 Mayıs tarihinde iletmeme rağmen yaklaşık 10 gündür sürekli oyalandım. Her gün yazıp rica etmeme karşın her seferinde ertesi güne iade yapılacağı söylendi, ancak bu sözler sürekli ertelenerek tutulmadı. İade süreciyle ilgili benden ayrıca hiçbir bilgi ya da işlem istenmedi, sadece aynı karta yatacağı söylendi.

Israrla defalarca yazışmamın ardından ancak az önce WhatsApp üzerinden “iade yapıldı, bankanıza göre yansır” şeklinde bir mesaj aldım. Yaşadığım bu süreç, hem güvenimi sarstı hem de firmayla alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık duymama neden oldu. Ben bu şikayeti, diğer tüketicilerin bu tutumu bilerek alışveriş yapmasına yardımcı olmak için paylaşıyorum.