Stokta Olmayan Abiye İçin Ücret Ödendi, Kargo Gönderilmedi Ve İade Reddi

Fatma Kılıç Butik’in internet sitesi üzerinden bir abiye satın aldım. Aldığım ürünün bedeni bana uymadığı ve aynı modelin daha küçük bedeni de olmadığı için başka bir abiye ile değişim yapmak istedim. Beğendiğim “Maya” abiye için farklı bir renk seçtim, bu rengin stokta olmadığı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden stokta olduğu söylenen renklerin olduğu bir link paylaşıldı ve ben de bu link üzerinden bir renk seçerek değişimi onayladım.

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen abiye tarafıma ulaşmayınca firmayla tekrar iletişime geçtim ve abiyenin hâlâ kargoya bile verilmediğini, bir sorun olduğunu o zaman öğrendim. Ben aramasam bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Bana bir süre daha beklememi, ürünü kargoya çıkaracaklarını söylediler, ben de buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Buna rağmen “Maya” abiye yaklaşık 3 haftadır elime ulaşmadı.

İki gün önce firma tarafından aranarak, istediğim rengin aslında kalmadığı, stokta olmayan bir rengi seçmiş olduğum söylendi ve “isterseniz değişim, isterseniz iade yapalım” dendi. Mağdur olduğumu belirttim. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise daha önce konuştuğum çalışanın söylediği iade bilgisinin sanki kendilerini ilgilendirmiyormuş gibi olduğunu, 8 kişi değişimli çalıştıklarını ve herkesin ayrı bir şey söylediğini, şu an ise iade yapılmayacağını ifade ettiler.

Düğüne 2 gün kalmasına rağmen elbise hâlâ kargoya verilmedi ve elime yetişmeyecek bir ürün için kredi kartı ile ödediğim, kargo dahil toplam 3.350 TL’nin tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de iade işlemi gerçekleştiriliyor.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini, stokta olmadığı için gönderilmeyen “Maya” abiye için ödediğim 3.350 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.