Astarlı Olması Gereken Etek Astarsız Geldi, Açıklama Yanıltıcı

14 Haziran 2026 tarihinde Fatma Atasoy Giyim mağazasının internet sitesinden fa-70024 sipariş numarasıyla, ürün açıklamasında özellikle astarlı olduğu belirtilen bir etek satın aldım. Ürün 19 Haziran’da elime ulaştı ancak etek açıklamada yazdığı gibi astarlı değil, tamamen astarsız geldi.

Bugün mağaza ile mesajlaşırken saat 10.53’te ürün açıklamasının ekran görüntüsünü aldım, 10.54’te de mağazaya yazarak durumu ilettim. Mağaza ise bana sayfamın güncel olmadığını iddia etti. Oysa ben yazdıktan çok sonra, saat 14.47’de dönüş yaptılar ve bu arada sitedeki açıklamayı güncellediler. Buna rağmen hâlâ “sayfan güncel değil” denilmesini kabul edemiyorum, her şey saat ve fotoğraflarla sabit. Sonrasında da kışın ürünün astarlı, yazın astarsız olduğu gibi bir açıklama yaptılar ancak sitede böyle bir bilgilendirme kesinlikle yok.

Ürünü açıklamaya güvenerek aldığım için başka kıyafet bakmadım, seçimimi buna göre yaptım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ise hem hatalarını kabul etmediler hem de herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürün, sitede belirtilen özellikleri taşımadığı ve sonradan açıklama değiştirilip sorumluluk müşteriye yıkılmaya çalışıldığı için bu tutumu haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Ödediğim 734,96 TL’nin, kargo dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için kupon ya da indirim gibi ek bir jest yapmalarını bekliyorum. Ürün açıklamasına ve satıcının beyanına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.