Siparişim Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Beni Suçladı Ve 100 TL Kesinti Yaptı

Fatma Atasoy’un kendi web sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce kazak ve hırka siparişi verdim. 1.267 TL ödeme yaptım ancak ne ürünler elime ulaştı ne de kargonun geri döndüğüne ya da adres bilgilerimde bir eksik olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra siparişimin akıbetini sorduğumda, hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı göndermemiş olmalarına rağmen, adresi eksik girdiğimi söyleyerek tüm sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Site arayüzü zaten oldukça kullanışsız ve karışık olmasına rağmen, bu konuda hiçbir şekilde kendi eksiklerini kabul etmeden beni suçlayan bir tavırla yaklaştılar.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, her kargo firmasının alıcıyı aramak zorunda olmadığını söyleyip, kargonun geri dönmesinden beni sorumlu tuttular. Ürünlerin tekrar gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iade yapılmasını talep etmeme rağmen, bunu kabul etmediler ve kendi bilgilendirme eksiklerine rağmen benden 100 TL kargo kesintisi yaparak iade edeceklerini belirttiler.

Ne sipariş sürecinde ne teslimat sürecinde doğru dürüst bilgilendirme yapılmadan, üstüne bir de beni hatalı göstererek 100 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kusurlarını müşteriye yüklemeden, ödediğim 1.267 TL’nin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.