Sistemde Kargoya Verildi Yazıyor Gerçekte Depoda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

11 Mayıs’ta Fashfed internet sitesi üzerinden Crocs marka bir terlik satın aldım. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo takip butonuna tıkladığımda “böyle bir kargo kaydı yoktur” uyarısı ile karşılaşıyorum. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy olarak kayıtlı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünün aslında kargoya verilmediğini, depoda beklediğini söylediler. Yani sitede “kargoya verildi” yazarken, müşteri temsilcileri ürünün depoda olduğu bilgisini veriyor. Hem net bilgi alamıyorum hem de sistemde yer alan bilgiyle çağrı merkezi bilgisinin çelişmesi nedeniyle yanlış beyanda bulunulduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 8323271393811826’dır. Kargo sürecimle ilgili net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını; ürünüm gerçekten kargoya verildiyse geçerli bir takip numarası paylaşılmasını, verilmediyse de derhal kargoya teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşasıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarıma başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.