Siparişlerim Açıklamasız Otomatik İptal Oldu, Tek Ürün Şansım Kaçtı

Fashfed üzerinden 29 Temmuz günü saat 17.00 civarında Gant Erkek Lacivert Regular Fit Renk Bloklu Logolu Polo adlı ürünü 1.006 TL bedelle satın aldım. Ürün stokta tek adet görünüyordu. Ancak siparişim hiçbir talebim veya onayım olmadan yaklaşık 1 gün sonra otomatik olarak iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi.

İptal e-postasını aldıktan sonra ürün sayfasını kontrol ettiğimde aynı ürünün yeniden stokta olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, ürünü aynı sayfadan yeniden satın alabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü tekrar sipariş ettim.

30 Temmuz günü saat 16.00 civarında verdiğim ikinci siparişim de, ilkinde olduğu gibi, üzerinden yaklaşık 1 gün geçtikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik olarak iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Sipariş numaralarım 8330193883412003 ve 8330113419713339’dur.

Madem siparişler otomatik olarak iptal edilecekse, neden ürün tekrar stokta gösterilip yeniden satın almama izin verildiğini anlamıyorum. Aynı mağduriyeti iki kez yaşamış oldum, zaman kaybettim ve stokta tek kalan ürünü satın alma fırsatımı bu sistem nedeniyle kaçırdım. Üstelik siparişlerimin hangi gerekçeyle otomatik olarak iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin ürün teslim edilerek giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.