Yurtiçi Kargo İadesi Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetinin Çelişkili Talimatları

FashFed uygulamasından 02.07.2026 tarihinde 8327770029314474 sipariş numaralı, 05.07.2026 tarihinde 8328060409525911 sipariş numaralı, 11.07.2026 tarihinde 8328532680111197 sipariş numaralı ve 15.07.2026 tarihinde 8328912497712244 sipariş numaralı Hotiç markasına ait ayakkabı siparişi verdim (yaklaşık 20.000 TL tutarında). Bazıları hasarlı veya numara uymaması nedeniyle iade koşullarına uygun olarak; orijinal kutularında, faturalarıyla kargo poşetlerinde eksiksiz şekilde FashFed uygulamasındaki iade kargo firması Yurtiçi Kargo'ya, ilgili iade/şirket koduna uygun olarak, kargo firmasının uyarısı veya herhangi bir sorun yaşamadan, tamamen uygulamanın yönlendirmesi doğrultusunda eklediğim resimlerde de görüldüğü gibi Yurtiçi Kargo şubesine giderek ayakkabıların iadesini verdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri, ürünlerin DHL eCommerce Türkiye ile gönderilmesi gerektiğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulama içinde bana açıkça Yurtiçi Kargo yönlendirmesi ve kodu verilmişken, kendi sistem hatalarını müşteriye yüklemeye çalışıyorlar.
Kargo takip kayıtlarından da net bir şekilde görüleceği üzere, iade ettiğim ürünler FashFed'in deposundadır. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na resmi başvurularda bulunacağımı bildiririm.