Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parçanın Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Yaklaşık 8–9 ay önce N11 üzerinden turuncuelma satıcısından Fantom pluto p6000 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürge başlığının turbosu bozuldu, bu arıza garanti kapsamında yapıldı.

Sonrasında ise süpürgenin motor gövdesi ile emiş borusunu birbirine bağlayan ana bağlantı mafsalı destek aparatında kırılma meydana geldi. Yaklaşık 2 aydır bu kırık sebebiyle ürünü kullanamıyorum. Kırılma herhangi bir düşme ya da darbeyle değil, sadece evi süpürürken ileri geri hareketler sırasında bu parçanın zorlanması ve açılmasıyla oluştu.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, kırık olduğu için işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini ve yaklaşık 1.200 TL civarında ücretle yapılabileceğini söylediler. Yüksek fiyat sebebiyle onay vermedim ve ürünü serviste bırakmadım. Kullanım sırasında, normal süpürme hareketleriyle ortaya çıkan bu kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar kısa sürede bu parçanın kırılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ya da makul bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgemi tekrar sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.