to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Tamir Sonrası Orijinal Olmayan Parça Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Fantom Pluto p6000 süpürgeyi mayıs ayında aldım ve iki ay bile olmadan motor ve boru kısmını tutan parça önce oynamaya başladı, ardından da kırıldı. Bu durum kesinlikle kullanıcı hatasına bağlı olmadığı için garanti kapsamında tamir edildi. Ancak ürün servisten geldikten sonra bu kez de takılan parçanın hem renginden orijinal olmadığı anlaşılıyor hem de değişen parça ve boru kısmı tekrar oynamaya başladı.
Yetkili servise bir kez daha götürmek istemiyorum çünkü hem orijinal olmayan bir parça kullanıldığını düşünüyorum hem de tamirden sonra daha bir hafta bile geçmeden ek parça yeri gevşemeye başladı. Şu an parçanın elimde kalması an meselesi ve yeni aldığım bir süpürgeyi bu kadar dikkat ederek, kendimi yorarak kullanmak zorunda kalmaktan çok sıkıldım. Aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü aldığıma çok pişmanım.
Garanti kapsamında sadece parça tamiri ya da parça değişimi değil, süpürgenin sıfır ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmadığı takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Fantom marka süpürge, elime ulaştıktan yaklaşık bir ay sonra motor başlığı ve borusunu tutan parçası durup dururken kırıldı. Ürünü temmuz ayında garantiye gönderdim, tamir edilip geri gönderildi ancak bu kez üzerinde orijinal olmayan bir parça takılı olduğunu gördüm.
Şu anda hem ilk kırılan bölgenin olduğu kısım tekrar belirgin şekilde oynuyor hem de aparatları takıp çıkarmak için kullanılan bölüm aşırı derecede sallanıyor. İkisinden biri ya da ikisi birden her an tekrar kırılacak duruma gelmiş durumda. Yeni çıkan bir ürün olduğu için orijinal parçası olmadığını, bu yüzden bu şekilde işlem yapıldığını tarafıma ilettiler.
Bu süreçte benim elimde kullanabileceğim başka bir süpürge yok ve yaşadığım arızalar ve tamir süreci nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Kısa sürede iki kez problem çıkaran ve orijinal parçası dahi temin edilemeyen bu ürün için, tamir değil birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem T., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
