to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürge Borusu Aniden Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum
Fantom Pluto p6000 dikey elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü özellikle dikkatli bir şekilde, özenle kullanıyordum. 17 Nisan 2026 tarihinde süpürgeyi kullanırken, herhangi bir zorlama veya darbeye maruz kalmamasına rağmen borusunun motorla bağlantı kısmı aniden kırıldı ve cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Ürünü hemen yetkili servise götürdük. Serviste, kırılmanın “kullanıcı hatası” olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği ve parça değişimi için 800 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Ancak ürünü yeni almamıza, çok kısa süredir kullanmamıza ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu şekilde kırılmasının, malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz, kullanımdan kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek istiyoruz.
Yeni alınmış, garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul etmiyor, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve süpürgemin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Gökçe Ç., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Firma şikayetimden hemen sonra geri dönüş yaptı ve ilgilendi. Teşekkür ediyoruz. En yakın teknik servise yönlendirdi. Teknik servis de arızayı ücretsiz bir şekilde giderdi. Fakat şu anda da başlığın silindir kısmı dönmüyor ve ışığı yanmıyor. Bunun için de tekrar teknik servise başvuracağız.
Ürün ikinci kez aynı yerden kırıldı tekrar servise gönderdik. Parça değişimi yapıldı. Süreç çok uzadı. Tamir sonrası yeni sorunlar çıktı. 3. Yaptırdığımızda yine sorunlar devam ediyor ( sesi değişti, başka yerlerinde hasar oluştu) bu yüzden ücret iadesi talep ediyoruz. Bu ürün tamir edilemiyor. Gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağım. Çünkü çok mağdur olduk.
