to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Olmayan Boru Değişimi Ücreti Talebi
09.02.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma Media Markt mağazasından Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 dikey şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır normal şartlarda, herhangi bir zorlama olmadan kullanıyordum. Süpürgeyi kullanırken boru kısmı kendi kendine kırıldı.
Satın alırken özellikle güvenli olsun diye bir yıl sigorta ve üç yıl uzatılmış garanti yaptırdım ve bu kapsam için 3.699 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen hem Balıkesir Bandırma Media Markt hem de Fakir müşteri hizmetleri, boru değişiminin ücretli olacağını, garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ayrıca ürünün zaten iki yıl yasal garantisi varken, tüm bu sigorta ve uzatılmış garantiye rağmen kırılan sadece bir boru için yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme talep edilmesi bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi gelmektedir.
Ben bu ürünü alırken ve sigorta ile uzatılmış garantiye ekstra ücret öderken, böyle bir parça kırılması durumunda mağdur edilmeyeceğim söylenmişti. Bu nedenle süpürge borusunun garanti ve yaptırdığım sigorta/uzatılmış garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer uzatılmış garanti ve sigorta bu tür basit bir parça kırılmasını bile kapsam dışı bırakıyorsa, ödediğim 3.699 TL tutarındaki sigorta ve uzatılmış garanti bedelinin de tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma telefon yoluyla geri dönüş sağlanarak parçanın ücretli değişim yapılacağını ilettiler. Bana Media Markt ve Fakir yetkili servis aynı şeyi zaten söylemiştir ben çözüm için bu şikayeti oluşturdum. Fakat bu parçayı ücretli değişimi kabul etmiyorum yasal olarak sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti ile başlayarak diğer hukuki yollardan da hakkımı arayacağımı kendilerine beyan ettim. Fakir pişmanlıktır diyorum. 14 bine aldığım süpürgenin borusu için 3000 lira para ödeyeceğime süpürgeyi çöpe atarım ve Fakir markasına bir daha dönüp bakmam. Media Markt yapmış olduğu sigorta ve uzatılmış sigorta bedeli olan 3699 TL için iade talep edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
