to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Şarjlı Süpürge Silindir Arızası Garanti Dışı Bırakıldı
Fakir marka Bolt X Plus Aqua model şarjlı dikey süpürgeyi 17.03.2024 tarihinde İstanbul Haramidere Media Markt mağazasından, 13.299,05 TL ürün bedeli ve ayrıca 1 yıllık sigorta için 2.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle sigorta da yaptırarak sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm.
İlk olarak çekim gücüyle ilgili sorun yaşadım ve ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servisten, bize satış esnasında belirtilmeyen farklı bir yerde başka bir filtrenin de olduğu, onun tıkandığı ve bu nedenle çekim gücünün düştüğü bilgisi verildi. Bu işlemden sonra, makinenin çok çabuk dolmasını saymazsam, çekim gücü sorunu bir süreliğine düzeldi.
Ancak 01.11.2025 tarihinde bu kez makinenin silindir kısmından takır tukur sesler gelmeye başladı. Ürünü tekrar servise gönderdiğimde, bu bölümün “aksesuar” olarak geçtiği ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Konuyu biraz daha detaylı sorguladığımda ise bu kez kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. 04.11.2025 tarihinde de servis bana WhatsApp üzerinden yazarak durumu bu şekilde iletti.
Normal çalışma esnasında kullanılan ve ürünün temel parçası olan bir bölümün aksesuar olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Media Markt ve Fakir servisinin, hem satılan ürünün hem de yapılan sigortanın arkasında durmadığını düşünüyorum. Bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı planlıyorum.
Fakir ve Media Markt’tan, ürünün silindir kısmındaki arızanın garanti ve/veya yaptırdığım sigorta kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın veya parça değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar, İki gün önce arandım çözüm üretmediler, ürününüzün arkasında duracaksanız, alternatif bir çözüm bekliyorum dedim. Biz sizi arayacağız dediler, sonra ben aradım, not alınmamış dediler. Dönüş yapmayacaksanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ben 15 bini çöpe atarim ama Fakir isim olarak kaç müşteri kaybeder ya da umurumda mi Bu isin bu kısmında var, hayırlısı olsun diyelim.
