Garanti Kapsamında Olması Gereken Teleskopik Boru Kırıldı, 900 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Fakir 8472 Bolt X Plus dikey süpürgeyi 09.05.2025 tarihinde Media Markt Bandırma mağazasından anneme hediye olarak satın aldım. Geçtiğimiz hafta ürünün teleskopik borusu, katlama kısmından kırıldı. Süpürgenin oldukça az ve dikkatli kullanılmış olmasına rağmen tam da bu noktadan kırılması hem güven vermiyor hem de üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde aynı model süpürge için birçok kullanıcının teleskopik borunun aynı yerinden kırılmasıyla ilgili benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Bu da durumun ürünle ilgili kronik bir problem olabileceği izlenimini güçlendiriyor. Açıkçası bu şikayetleri önceden görmüş olsaydım kesinlikle bu ürünü tercih etmezdim.

Sorun sonrası Media Markt Bandırma mağazasına başvurarak garanti kapsamında nasıl bir süreç izlenebileceğini sorduk. Ancak anneme yalnızca Media Markt merkez telefon numarası ve Fakir servis temsilcilerinin bilgileri verilmiş, mağaza bu aşamada herhangi bir çözüm sunmamıştır. Fakir servisine yönlendirildikten sonra ise teleskopik boru parçasının garanti kapsamı dışında olduğu, sadece bu parça için 900 TL “yapıştırma” ücreti ödenmesi gerektiği bilgisi paylaşıldı ve bu ücret talep edildi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, aynı noktadan kırılan teleskopik boru parçasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kronik bir sorun taşıdığına dair çok sayıda benzer şikayet varken, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve teleskopik boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun genel bir problem olarak ele alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.