to read complaints and reviews, or file yours.Titiz Kullanıma Rağmen Çaydanlıkta Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Fakir Hausgeräte Thales model elektrikli çaydanlığımı İstanbul’daki Turkcell bayimde uzun süre sorunsuz kullandım. İşyerimde yıkım kararı çıktığı için çaydanlığımı yaklaşık 1 yıl boyunca poşete sarıp kuru ve kapalı bir ortamda sakladım. Geçtiğimiz günlerde tekrar kullanmak için açtığımda, çaydanlığın ağız kısmında ciddi bir pas oluştuğunu ve bu pasın deliklerden iç kısma aktığını fark ettim.
Bu durumu Fakir müşteri hizmetlerine ilettim, bana Fatih’teki bir teknik servis numarasını verdiler. Teknik servisi aradığımda ise, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücret karşılığı tekne değişimi yapılabileceğini söylediler. Ben bu duruma itiraz ettim çünkü ürünün çok titiz ve temiz kullanıldığı halde paslanmasının kullanıcı hatası değil, çeliğin kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Gerçek çeliğin bu şekilde paslanmaması gerekir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sesimi duyamadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve başka bir çözüm sunmadılar.
Çaydanlığımı çok beğenerek ve özenle kullandım, şimdi ise paslanma nedeniyle hem sağlığım hem de ürünün kullanımı açısından mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini ve mümkünse ücretsiz parça değişimi, yeni ürün gönderimi ya da başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba Fakir tarafından aradım demin ve garantisi süresi bittiğinden yardımcı olamıyoruz diye cevap verildi bu kadar kaliteli bir marka ürünün kullanıcı hatası ya da garanti süresi ile ilgili bir durum olmadığını bu durumun asla gerçek bir çelik paslanmaz ve bu durumun tamamen çeliğin kalitesi ile ilgili olduğunu belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı bilginize arz ederim gerçekten bundan sonra çok güvendiğim ve severek aldığım ürünleri bundan sonra almama kararını verdiğimi belirttim.
