to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
16 Mayıs 2025 Cuma günü Instagram'da 'iyo/in your Origin' isimli hesap sitesinde ürünlere bakarken, 0507353 80 numaralı telefondan arandım. İsminin S**** olduğunu söyleyen bir kadın, baktığım ürünleri neden almadığımı sordu. Bana LED maske için indirim kodu vereceğini söyledi ve WhatsApp üzerinden kodu hemen gönderdi. Sitelerinde üyelik olmadığı için önce şüphelendim, ancak yorumlara bakarak güvendim. 17 Mayıs Cumartesi günü ürünü 17.000 TL'ye kredi kartı ile satın aldım. Bana, mail adresime sipariş bilgilerimin gönderildiği bildirildi. Ancak mail adresimde beş gün geçmesine rağmen bir bilgi göremeyince tekrar şüphelendim. 21 Mayıs Çarşamba günü telefondan aradım, ancak ulaşamadım. Mesajlarıma sürekli 'kontrol ediliyor', 'kargo çıkışı yapıldı', 'gönderildi' gibi cevaplar verdiler. Kargo numarasını istediğimde ise herhangi bir yanıt alamadım. Sitelerinde bir takip sistemi bulunmuyor. En son 23 Mayıs Cuma günü mailime fakir.com'dan bir mesaj geldi. Ürünü sanki bir hafta sonra almışım gibi, 23 Mayıs 2025 tarihli bir sipariş oluşturulmuş. Ancak hâlâ ürün elime ulaşmadı ve bana herhangi bir kargo bilgisi gelmedi. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce ürün teslimi ya da para iadesi olarak sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri çalışanı Öznur Hanım'ın müşteri ile yapıcı diyaloğu, hızlı ve çözümleyici performansı için çok teşekkür ederim.
