to read complaints and reviews, or file yours.Kullanımı Rahatsız Edici Ve Arızalı LED Yüz Maskesi İçin İade Sorunu
16 Eylül’de iyo’nun kendi internet sitesi üzerinden, toplam 30.200 TL ödeyerek Fakir iyo LED Light yüz maskesi ve boyun aletini paket halinde satın aldım (Fatura No: a012025000038683). Ürünü aldıktan sonra sadece üç kez kullanabildim. Her kullanımda maskenin ergonomik olarak çok rahatsız edici olduğunu, burnumu aşağıya bastırdığını ve göz kapağımda ciddi izler bıraktığını fark ettim. Reklamlarda gösterildiği gibi gündelik kullanım kesinlikle mümkün değil, ürün oldukça ağır ve yüzüme baskı yapıyor.
Dördüncü kullanımda ise maskenin LED ışığı tamamen çalışmamaya başladı. Sorunlarım üzerine müşteri hizmetleriyle hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. E-postama dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden ise, ürünün yüzümde iz bırakması ve rahatsızlık vermesiyle ilgili iade talebim kabul edilmedi; yalnızca bozukluk için teknik servise göndermem gerektiği ve iade sürecinin ancak teknik servis sonrası değerlendirileceği belirtildi. Ayrıca, ürünün hijyenik olması gerekçesiyle iade alınmadığı ifade edildi.
Kısa sürede hem ergonomik hem de teknik olarak ciddi sorunlar yaşadığım bu ürünün, paket halinde aldığım boyun aletiyle birlikte eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Firma tarafından arandım, aleti teknik servise göndermem gerektiği, iade sürecine ancak teknik servisin karar verebileceği tekrar söylendi. Ben de direk iade istediğimi, teknik servisten cevaben ne diyeceklerini Şikayetvar 'daki şikayetlerden zaten bildiğimi, ürünün tamirinin veya yeni ürün gönderilmesini kabul etmeyeceğimi çünkü ürünün ayıplı bir ürün olduğunu ve piyasadan çekilmesi gerektiğini söyledim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu ve elimdeki kanıtı tutmak istediğimi söyledim.
