Reklamla Uyuşmayan Ürün Boyutları Ve İade Reddi

Süheyla

768

Fakir İYO e‑satış mağazasından 2 Ocak 2026 tarihinde Trio RF, Revitalizing ve LED Light Skin Booster isimli üç ürünü toplam 22.200 TL ödeyerek, #İYO26558 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünler 07.01.2026 tarihinde TAV Yeni Medya Hizmetleri üzerinden 912083342341 takip numaralı kargo ile tarafıma teslim edildi.

Paketleri yalnızca ürünleri görmek amacıyla açtım, hiçbirini kesinlikle kullanmadım. Kutuları açtığım anda, sitede pazarlanıp tanıtılan ürün boyutlarıyla bana gelen ürünlerin boyutlarının neredeyse 20 kat daha küçük olduğunu fark ettim. Ürünler sitedeki görsellerdeki gibi görünmüyor ve bu haliyle ne beklentimi karşılıyor ne de etkili olacaklarına dair bir güven veriyor. Eğer bu boyutlarını ve gerçek görünümlerini önceden görebilseydim, zaten bu ürünleri satın almazdım.

Ürünler elime ulaştığı ilk günden itibaren firmaya defalarca WhatsApp üzerinden ulaştım, ürünleri kullanmadığımı, yalnızca kutularını açtığımı, tanıtımda gördüklerimle gelen ürünlerin örtüşmediğini ve bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “hijyen ürünü, yapacak bir şey yok, iade alamayız” şeklinde yanıt verildi ve ısrarla iadem reddedildi. Hijyen gerekçesinin yalnızca ürünü görmek için açılan ve asla kullanılmamış ürünler için öne sürülmesini kabul edemiyorum.

Firma, karşılıklı anlayıştan bahsederken aslında beni mağdur ediyor ve ürünleri kullanmaya zorlayan bir tutum sergiliyor. Ürünleri kullanırsam bu sefer de “kullanılmış hijyen ürünü iade alınmaz” denilerek yine hak kaybı yaşayacağımı düşünüyorum. Oysa ben yalnızca, tüketici olarak kullanmadığım, sadece görmek için kutusunu açtığım ve tanıtıldığı gibi çıkmayan bu ürünleri iade edip, ödediğim 22.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Trendyol, Hepsiburada gibi platformlardan alsam sorunsuz şekilde kullanmadan iade hakkım olabilecekken, markanın kendi satış kanalından alışveriş yaptığım için bu hakkımın fiilen elimden alınması beni son derece rahatsız ediyor. Fakir İYO e‑satış mağazasının, ürünlerin kullanılmadığını ve tanıtımla uyumsuzluk yaşandığını dikkate alarak iade talebimi kabul etmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

reklamla-uyusmayan-urun-boyutlari-ve-iade-reddi-7.jpg

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Süheyla

Bana aynı şeyleri söylemek için arayıp yine dayatma yaptılar asla çözüme yanaşmıyorlar, ben bu ürünleri Trendyol-Hepsiburada dan alsam iade edebilecek miydim evet diyorlar ama direk firmadan alınca ceza niyetine iade edemezsiniz diyorlar aynı bahaneler, karşılıklı anlayış dedikleri de iademiz yok kabul edin, çünkü bizden aldınız 22.200 gibi parayı unutun demeleri, hatta ben madem çözüm için aradınız hediye çeki verin dedim onu bile kabul etmediler. Çözüm üretmeyen müşteri memnuniyeti yerine kendi firma memnuniyeti gözeten Fakir iyo hakkımı helal etmiyorum ne gerekirse yapacağım. Lütfen İletilsin.