to read complaints and reviews, or file yours.Mutfak Robotu Yedek Parça Temininde Eski Seri Mağduriyeti
Fakir Culina Chef mutfak robotum için yedek parça temini konusunda Aralık ayından beri ciddi bir sorun yaşıyorum. İhtiyacım olan parçayı 3–4 aydır hiçbir şekilde temin edemiyorum. Yetkili servisle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “parça stokta yok” denilerek geçiştirildim.
Son görüşmemde ise ürünün eski seri olduğu ve bu nedenle parça bulundurma zorunluluğunun bittiği söylendi. Ben bu ürünü hâlâ aktif olarak kullanıyorum ve çalışır durumdaki bir ürün için “eski seri” bahanesiyle parça üretilmemesini kabul edemiyorum. Yeni ürünler çıktıkça eskilerin parçasının üretilmemesi, tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım ve bu durumun Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ürünüm için gerekli yedek parçanın acilen temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Aradınız ama koskoca firma olarak çözüm uretemediniz. Yetkili servisin bana verdiği cevabı veriyorsunuz. Ben zaten garanti dışı ücretli alacağım parçayı. Fakat çok ilginç bir şekilde parça yok stokta. Aktif olarak kullanılan bir ürünün nasıl parçası olmaz kaç aydır bekliyorum parça stokta yok cevabı alıyorum.
Aralık ayından beri yedek parça temini konusunda hiçbir sonuca ulaşamadım. Yetkili servis, ürünün eski seri olduğunu ve parça üretiminin zorunlu olmadığını belirtti, ancak hâlâ aktif olarak kullandığım bir cihaz için bu açıklamayı kabul edemiyorum. Değişim talebim henüz değerlendirilemedi.
