Kusurlu Ürün Ve İade Engeli: Mağaza Çözüm Sunmuyor

Fakir Purevac Ultra şarjlı süpürgeyi 16.11.2025 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM mağazasından sipariş ettik, ürün 18.11.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Mağazada satış görevlisi, ürünün emiş gücünün çok iyi olduğunu, silme aparatının ise aynı anda hem sildiğini hem süpürdüğünü özellikle belirtti. Annem rahatsız olduğu ve ağır bir ürün kullanamayacağı için, hafif olması ve başlık değiştirmekle uğraşmaması adına özellikle bu ürünü tercih ettik.

Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimizde, silme aparatının kesinlikle süpürme yapmadığını, süpürgenin ise önündeki tozları bile çekemediğini gördük. Bunun üzerine ürünü tekrar kapatıp kutusuna yerleştirdik. 23.11.2025 tarihinde iade için Cevahir AVM mağazasına gittiğimizde, mağaza çalışanları hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı; iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermemiz gerektiğini söylediler.

Ürünü teslim aldıktan sonra telefonla da mağazayla görüştük, ancak konuşma boyunca ters bir üslup ve asla yapıcı olmayan bir tavırla karşılaştık. Mağazaya geleceğimizi söylediğimizde de, 23.11.2025’te gittiğimizde sanki bunu bekliyorlarmış gibi baştan olumsuz ve hoş olmayan bir yaklaşımla davrandılar, ürünü yanlış tanıtan kendileri değilmiş gibi hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.

Ben bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürün sadece birkaç gün içinde, neredeyse hiç kullanılmadan, tanıtıldığı şekilde çalışmadığı için geri götürüldü ve buna rağmen 'servise gönderin' denmesi, iade hakkımın bu şekilde engellenmeye çalışılması kabul edilemez. 5 günlük, işlevini yerine getirmeyen bir ürün için neden servis süreciyle uğraşmak zorunda kalayım, anlamıyorum.

Ürünün iadesinin derhal alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuru sürecimi de aynı şekilde başlatacağımı belirtmek istiyorum.