to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Tarih: 25.03.2025
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle İade/Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
17.10.2024 tarihinde Evkur Mersin Dış Depo mağazasından Fakir Ultra Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten ertesi gün test etmek amacıyla çalıştırdığımda toz çekmediğini ve şarjının çok kısa sürede tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Evkur mağazasına giderek durumu bildirdim. Ancak, ne değişim ne de iade talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Henüz hiç kullanmadığım ve ikinci günde arıza veren bir ürün için neden uğraşmak zorunda kaldığımı sorduğumda, “Nereye başvurmak istiyorsanız başvurun, biz iade veya değişim yapmıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım.
Evkur mağazasında kamera kayıtlarının incelenmesi durumunda da görüleceği üzere, mağaza yetkilileri bana teşhirdeki ana başlığı teslim etti. Ürünü eve getirerek şarja taktım ancak “hepa filtresi tıkanmış” uyarısı alarak sürekli arıza verdi. Şarjı tam dolu olmasına rağmen ürün çalışmadı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine tekrar servise götürdüm. Ancak, bana verilen teşhir başlığı ile garanti belgesindeki seri numarası eşleşmediğinden dolayı servis ürünü kabul etmedi.
Bu sorunu çözmek için tekrar Evkur mağazasına gittim ve mağaza yetkilileri yalnızca garanti belgelerini değiştirerek teşhirde bana verdikleri başlığın garantisini düzenlediler. Daha sonra, ürünü aynı gün, 04.03.2025 tarihinde, servise teslim ettim. Süpürge tam 18 gün serviste kaldı ve 22.03.2025 tarihinde tarafıma iade edildi.
Servis, sorunun giderildiğini ve ürünün çalışır durumda olduğunu belirtti. Ancak, eve getirip kutuyu açtığımda makinenin hiçbir ışığının yanmadığını, yalnızca ses çıkardığını ve bataryayı çıkarmadıkça sesin kesilmediğini fark ettim. Ayrıca, dijital ekranı çalışmıyordu ve süpürge hiçbir şekilde toz çekmiyordu.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde verimli kullanamadım ve arızaları giderilmek yerine daha da kötü hale getirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen ürünün iadesinin kabul edilmesini veya tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad-Soyad: Mizgin G****
Ekler:
1. Garanti belgesi (1 sayfa)
2. Satış faturası (1 sayfa)
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Mesajı düzenliyorum 09:05 saatinde
Evkur Genel Müdürlüğü’NE Konu: Tüketici Hakları Kapsamında Acil Ürün Değişimi Talebi veya Ücret İadesi Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın aldığım ürünün ilk günden beri yaşadığım sorunu defalarca hem yüz yüze hem de telefonla bildirerek çözüm talep etmeme rağmen, her seferinde sert, kaba ve caydırıcı bir tavırla karşılaştım. Çözüm sunmak yerine beni oyalayan, yasal haklarımı kullanmamam için caydırıcı üslupla konuşan müşteri hizmetleriniz, tüketici haklarını hiçe saymaktadır. Şikayetimi Şikayetvar platformu üzerinden de ilettim. Ancak tarafınızdan gelen “Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi [email protected] mail adresimiz, https://www.evkur.com.tr/iletisim linki üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.” şeklindeki cevap, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir girişim içermemektedir. Dahası, bu yanıttan sonra müşteri hizmetleriniz tarafından ağır bir üslup ile arandım ve “Servis fişi olmadan işlem yapılmayacağı, değişim için yalnızca servis kararının esas olduğu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği” şeklinde hukuka aykırı ve baskıcı bir yanıt aldım. Yasal Haklarım: • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereğince satıcı, ayıplı maldan doğrudan sorumludur. • Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici, ayıplı mal için ürün değişimi, ücretsiz onarım veya ücret iadesi hakkına sahiptir. Satıcının tüketiciyi servise yönlendirmesi kanuna aykırıdır. • Türk Ceza Kanunu’nun 157-158. Maddeleri, tüketiciyi yanıltma ve haklarını engellemeye yönelik işlemleri “dolandırıcılık” kapsamında değerlendirmektedir. Bu doğrultuda, ürünümün derhal değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
