Fakir Süpürge Arızası Ve İade Talebime Cevap Verilmiyor

Fakir Purevac Ultra dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Antalya'daki Evkur mağazasından 9 taksit ile satın aldık. Ürünü aldıktan bir süre sonra LED ışıkları yanmamaya, pervanesi ise dönmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 15 Temmuz'da servise teslim ettik ve tamir edildiği söylendi. Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda, makineyi çalıştırır çalıştırmaz "filtre dolu" uyarısı vermeye başladı. Oysa filtre tamamen boştu. Ayrıca LED ışıklar arada sönüyor, bazen tekrar çalıştırınca hiçbir sorun yokmuş gibi çalışıyor, bazen de makine kendini aniden kapatıyor. Bu sorunlar her kullanımda tekrarlıyor ve cihaz düzgün çalışmıyor.

Ürünü ikinci kez servise götürdük, üzerinden 30 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti belgesinin arkasındaki numarayı arayarak şikayetimi ilettim ve Tüketici Hakları gereği, 20 gün içinde çözüm sunulmadığı için ürünün iadesini talep ettim. Dün Fakir müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi ilettim fakat geri dönüş yapılmadı. Bugün de eşim aradı, ona da sadece ürünün değişimi teklif edildi, iade yapılamayacağı söylendi.

Şu anda evimde süpürgem olmadığı için bir aydır temizlik işlerimi büyük zorluklarla yapmaya çalışıyorum. Küçük çocuğum olduğu için her gün evi süpürmem gerekiyor; halılarımı gırgırla, yerleri ise silerek temizlemeye çalışıyorum. Bu durum beni çok mağdur ediyor ve artık sürekli bu sorunlarla uğraşmaktan yoruldum. Ürünümün garantisi devam etmektedir ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmedi. Tüketici haklarım gereği ürünün iadesini talep ediyorum.