to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yardımında Müşteri Temsilcilerinin Yetersiz Bilgisi
30–31 Aralık 2025 tarihinde İstinye mağazasında stok kalmadığı için, Optimum AVM’de stoğu bulunan “Petpard Akıllı Otomatik Mama Kabı | Mobil Uygulama ile Uzaktan Erişim” ürününü telefonla adrese sipariş vererek, yılbaşı tatili öncesinde ödemesini yaptık. Ancak adresimize yanlışlıkla su pınarı gönderildi. Bunun üzerine Optimum mağazasını arayıp, tatile çıkacağımız için ürünün acil olduğunu belirterek doğru ürünün bir an önce gönderilmesini rica ettik ve aynı gün yanlış ürünü kargo ile iade ettik. Pazartesi günü doğru ürüne ulaştık. Bu süreçte özellikle satış temsilcisi A**** D**** Hanım’ın hızlı aksiyon alarak sorunu telafi etmesi ve acil gönderim için gösterdiği çaba için kendisine tekrar teşekkür etmek isteriz.
Asıl sıkıntımız, ürünün kurulum aşamasında müşteri temsilcisi ile yaşadıklarımızdır. Basit kullanım ve kurulum sorularımıza müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip olmadığı için yanıt veremedi ve bizi doğrudan en yakın teknik servis noktasına yönlendirdi. Teknik servis ise ürünü kendilerine getirmemiz gerektiğini, arıza olup olmadığını kontrol edeceklerini söyledi. Henüz yeni alınmış ve temel kurulum aşamasında olan bir ürün için, hiçbir telefon desteği verilemeden müşterinin doğrudan teknik servise yönlendirilmesini doğru bulmuyoruz.
Bu noktada tekrar A**** Hanım’ı arayıp durumu anlattığımızda, kendisi devreye girerek bizimle ilgilenilmesini sağladı ve sorunumuza destek olunmasına aracılık etti. Müşteri memnuniyetine verdiği önem, yaklaşımı ve çabaları için kendisine özellikle ikinci kez teşekkür etmek isteriz.
Burada paylaşmak istediğimiz, fakir küçük ev aletleri müşteri temsilcilerinin ürünler hakkında daha donanımlı olmaları ve en azından küçük ev aletlerinde temel kurulum ve kullanım için telefonla destek verebilecek şekilde eğitilmelerinin ne kadar önemli olduğudur. Ürün henüz kullanılmamışken müşteriyi doğrudan teknik servise yönlendirmek, sorunu çözmek yerine büyütebilir ve müşteri memnuniyetsizliğini artırabilir. Bu nedenle çağrı merkezi ekibinizin eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriye ilk aşamada gerçekten yardımcı olabilecek bir bilgi düzeyine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
