to read complaints and reviews, or file yours. 
30–31 Aralık 2025 tarihinde İstinye mağazasında stok kalmadığı için, Optimum AVM’de stoğu bulunan “Petpard Akıllı Otomatik Mama Kabı | Mobil Uygulama ile Uzaktan Erişim” ürününü telefonla adrese sipariş vererek, yılbaşı tatili öncesinde ödemesini yaptık. Ancak adresimize yanlışlıkla su pınarı gönderildi. Bunun üzerine Optimum mağazasını arayıp, tatile çıkacağımız için ürünün acil olduğunu belirterek doğru ürünün bir an önce gönderilmesini rica ettik ve aynı gün yanlış ürünü kargo ile iade ettik. Pazartesi günü doğru ürüne ulaştık. Bu süreçte özellikle satış temsilcisi A**** D**** Hanım’ın hızlı aksiyon alarak sorunu telafi etmesi ve acil gönderim için gösterdiği çaba için kendisine tekrar teşekkür etmek isteriz.
Asıl sıkıntımız, ürünün kurulum aşamasında müşteri temsilcisi ile yaşadıklarımızdır. Basit kullanım ve kurulum sorularımıza müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip olmadığı için yanıt veremedi ve bizi doğrudan en yakın teknik servis noktasına yönlendirdi. Teknik servis ise ürünü kendilerine getirmemiz gerektiğini, arıza olup olmadığını kontrol edeceklerini söyledi. Henüz yeni alınmış ve temel kurulum aşamasında olan bir ürün için, hiçbir telefon desteği verilemeden müşterinin doğrudan teknik servise yönlendirilmesini doğru bulmuyoruz.
Bu noktada tekrar A**** Hanım’ı arayıp durumu anlattığımızda, kendisi devreye girerek bizimle ilgilenilmesini sağladı ve sorunumuza destek olunmasına aracılık etti. Müşteri memnuniyetine verdiği önem, yaklaşımı ve çabaları için kendisine özellikle ikinci kez teşekkür etmek isteriz.
Burada paylaşmak istediğimiz, fakir küçük ev aletleri müşteri temsilcilerinin ürünler hakkında daha donanımlı olmaları ve en azından küçük ev aletlerinde temel kurulum ve kullanım için telefonla destek verebilecek şekilde eğitilmelerinin ne kadar önemli olduğudur. Ürün henüz kullanılmamışken müşteriyi doğrudan teknik servise yönlendirmek, sorunu çözmek yerine büyütebilir ve müşteri memnuniyetsizliğini artırabilir. Bu nedenle çağrı merkezi ekibinizin eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriye ilk aşamada gerçekten yardımcı olabilecek bir bilgi düzeyine getirilmesini rica ediyorum.
8 Kasım 2025 tarihinde Fakir’in resmi internet sitesinden kedim için Fakir evcil hayvan su pınarı siparişi verdim. Ancak gelen kargoda su pınarı yerine mama kabı gönderildi. Faturada su pınarı yazmasına rağmen yanlış ürün gönderildiği için mağdur oldum. Su pınarı benim için acil bir ihtiyaçtı ve bu ...
10 Kasım 2025 tarihinde Fakir.com.tr üzerinden Albaraka Finans kartımla toplam 6.948 TL tutarında iki adet Petpard akıllı otomatik mama kabı ve kedi su sebili satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşmesine rağmen, sistem 'bankadan provizyon alınamadı' hatası vererek siparişimi oluşturmadı. Ban...
27/08/2025 tarihinde Fakir’in kendi internet sitesi üzerinden aldığım Petpard Ultra Sessiz Akıllı Kedi & Köpek Su Pınarı ürününü, eksik parçası olduğu...
Fakirden. Bir adet. Cam silme robotu aldım. Cam silme robotu. İki gün sonra elime ulaştı ancak aynı gün fakirin Cevahir'deki mağazasında o robotun fiyatı 8999 TL'ye. Bana 11.000 küsur liraya robotu kahve makinesi hediyesi ile sattık sattılar. Telefonda bunu sorduğumda biz son teknoloji fiyatlarından...
Yorumlar