to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Açılmış Ürün İçin Değişim Talebi
Ankara Optimum AVM’deki Fakir mağazasından yaklaşık 4 hafta önce Fakir Milysmoothie adlı ürünü satın aldık. Ürünü küçük bebeğimizle birlikte gidip aldık, o dönem bebeğimiz henüz 1 aylıktı ve ürünün oldukça ağır olduğunu fark ettik. Aslında ürünü tam olarak nasıl kullanacağımızı da bilemedik ve içimize sinmedi.
Mağazada ürünü değiştirmek istediğimizi söylediğimizde, oradaki görevli beyefendi kötü niyetli olmasa da ısrarla ürünü anlattı, güzel olduğunu söyledi ve önümüzde elma suyu sıktı. Bu süreçte açıkçası utandık, ısrar karşısında bir şey diyemedik ve ürünü alıp eve döndük. O günden bu yana makineye hiç dokunmadık, kullanmadık, buna rağmen 15.000 TL tutarındaki ürünün ödemesini kredi kartına peşin fiyatına 9 taksit olarak ödemeye devam ediyoruz.
Bugün telefonla mağazayı arayıp değişim talebimizi yineledik, ancak paket açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Biz ürünü iade edip para istemiyoruz, sadece ödediğimiz tutarla aynı fiyatta başka bir ürünle değişim yapmak istiyoruz. Hem ürünü kullanamıyoruz hem de bu yükün altında kalıyoruz. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve Fakir Ankara Optimum mağazasından aldığımız bu ürünün, aynı tutarda başka bir ürünle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayetim çözümlenmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettik
