to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilen Hortum Hasarı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Fakir marka dikey süpürgemin süpürgenin yerini sürdüğü bağlantı‑dirsek bölümünün iç kısmındaki hortumu yırtıldı ve deforme oldu. Bu bölgeye kullanıcı olarak benim müdahale edebileceğim, erişebileceğim bir yer olmadığı halde, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve onarım için 600 TL ücret talep etti.
Ürünün fatura tarihi 19.07.2025 olup, süpürgeyi yetkili servise teslim ettiğimde 103009396 numaralı servis fişi ile kayıt oluşturuldu. Ancak parçanın garantiye girmediği, ücret ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi. Kullanıcının ulaşamayacağı, müdahale edemeyeceği bir noktadaki hortum yırtılmasının kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu hortum parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Kaç gündür dönüş yapılacak denildi ama ne arayan ne SMS yok memnuniyet 0 sıfır
