to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Dikey Süpürge Başlık Hortumundaki Kronik Yırtılma Sorununun Garanti Dışında Bırakılması
Fakir dikey süpürge 6158 model ürünü kullanıyorum. Üründe, başlık hortumunda kronik olduğunu düşündüğüm bir yırtılma sorunu yaşıyorum ve bu durum 02.12.2025 tarihinde ortaya çıktı.
Sorunla karşılaştıktan sonra yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaşadığım bu hortum yırtılması kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 450 TL ücret talep edildi. Ürünün yapısından kaynaklanan kronik bir problem olduğunu düşündüğüm bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu tutarda ücret istenmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle Fakir markasından, süpürgemin başlık hortumunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin kullanıcıdan ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bu sene aldığım ve garantisi devam eden ürünün başlık kısmındaki yırtılma bir kullanıcı hatası olamayacağını birkaç başlıkta anlatmak isterim. 1- Hortum kısmındaki açıklık yaklaşık 10 cm ve bu kısa uzunluk hareket başlığının izin verdiği kadar saga Solo yukarı aşağıya sekil alıyor, zaten doğası gereği bunları yapması gerekiyor. 2- Bu kısa zamanda yırtılması ve bununla ilgili şikayetleri fark ettim. Ya Mühendislik hatası var ya da kısalığından gergin kaldı montaj hatası var. 3- diğer sebep takılan hortum kalitesiz gerekleri testler iyi yapılmamış ve dayanıksız çıkması. 4- Benim bunu değiştirmem sorunu geçici çözebilir ama yine aynı şekilde kullanmaya devam edeceğiz, asil soru bir daha yırtılmayacağını nasıl bir ar ge ile çözüleceğidir.
Çok haklısınız aynı durumu yaşıyorum ürün satıyorlar arkasında durmuyorlar kullanıcı hatası diyerek baştan savıyorlar