Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Eksik Haklar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2023 Ekim ayında BİM'den Fakir İnovator 7272 dikey süpürge aldım. 2025 Ocak ayında ürün birden durdu ve çalışmadı. Garanti kapsamında servise gönderdim. Parça değişimi yapılacağı söylendi. 20 iş günü bekledikten sonra parça gelmediği için yeni ürün verileceği belirtildi. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra ise yeni ürün için onay çıkmadığı, batarya garantisinin 6 ay olduğu ve 7.500 TL ücret karşılığında Boltx 8365 modelinin verilebileceği söylendi. Garanti şartlarında böyle bir ibare bulunmamasının yanı sıra, ürünü ilk götürdüğümde parça değişimi yapılacağı söylenip, parça olmayınca batarya garantisinin 6 ay olduğunun belirtilmesi kendilerini çelişkiye düşürdüklerinin ispatıdır. Sonuç olarak garantisi devam eden ürün elimde kaldı ve mağdur edildim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yeni ürün talep ettim. İnceleme süreci yaklaşık 3 ay sürdü ve talebim kabul edildi. Ancak aynı ürün olmadığı için sözde bir üst model olan Bolt 8159'u vereceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay da bunu bekledim. Toplamda 6 ay sonra ürünü teslim alabildim. Ancak garanti, ilk ürünün tarihinden itibaren geçerli olduğu için yaklaşık 6 aylık bir kaybım oldu ve 3 ay sonra garanti bitecek. Dolayısıyla yeni ürün de güvencesiz kaldı. Fakir markasından memnun değilim. Fakir, ürününün arkasında durmamakta ve müşteriyi haksız yere uğraştırmaktadır. Herkesin bilmesini isterim. Keşke ilk başta garanti kapsamında değişim yapılsaydı da bunları yazmak zorunda kalmasaydım. Ayrıca yeni ürünümün garantisinin teslim aldığım tarihten itibaren başlamasını isterdim.