to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ücreti Ödememe Rağmen Süpürge Parçası Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim
Media Markt İzmir Park mağazasından 11.06.2024 tarihinde 11.999,00 TL tutara Fakir Bolt X Plus 8472 dikey elektrikli süpürge satin alma işlemi yaptık. Ayrıca üründe kırılma yanma gibi durumlar için uzun vadede kullanabilmek için 2.999,00 TL ücret ödeyerek Kasko da yaptırdık. Ürünün dikey parçasında zorlama olmamasına rağmen kırılma olduğundan kasko bedeli de ödendiği için garanti kapsamında değişimi onarımı talep ettik. Bir hafta kadar sure sonra durumu sorgulattığımızda bize 7.100,00 TL iade fişi düzenleneceği bunun sebebinin parçayı firmanın tedarik edemediği olarak bildirdiler. Satin aldığımız ürün için kasko yapmamıza rağmen mağdur edildik. Parçasını tedarik edemeyen ve hizmetinde kasko bedeli alıp çözüm odaklı çalışmayan bir marka iletişimi bulunuyor. Ürünümüzün sıfır bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Mağdur edildik. Edilmemek için ekstra ücret ödememize rağmen çözüm bulamadık. Destek rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fakat Fakir yetkili servise yönlendirilerek ücret dahilinde onarım olabileceğini kasko bedelini Media Markt firmasının yaptığını ve kasko surecini kendilerinin ilerletmediğini belirttiler. En yakin yetkili servis bilgileri verilerek ücretli veya ücretsiz işlem yapılıp yapılamayacağı bilgisi net verilemedi. Herhangi bir çözüm bulunamadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
