to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Zemin Başlığı Kırıldı, Yetkili Servis Aksesuar İddiası Ve Ücret Talebi
14 Ağustos 2026 tarihinde Evmer mağazasından Fakir İnovator 6158 Purple dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmaya başladığımda, henüz ilk şarjı bile bitmeden süpürgenin zemin başlık tekerleği kendiliğinden kırıldı.
Durumu derhal hem satıcı Evmer’e hem de yönlendirildiğim Fakir Yetkili Servisi’ne bildirdim. Buna rağmen süpürgenin en temel ve asli parçası olan zemin başlığının “aksesuar” olduğu iddia edildi ve alelacele “kullanıcı hatası” denilerek tarafımdan 3.200 TL parça bedeli talep edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kanunen karine olarak kabul edilmektedir. İlk çalıştırmada zemin başlığı dağılan bir ürüne kullanıcı hatası denilmesi ve bu asli parçanın aksesuar gibi gösterilmeye çalışılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosya 2026/0186.9955 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da gerekli bildirim yapılmıştır. Ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürün sözleşmesinin feshedilerek taksit ve varsa senet işlemlerimin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
14 Ağustos tarihinde satın aldığımız Fakir İnovator 6158 süpürgemiz, henüz ilk kullanımında ve ilk fabrika şarjı dahi tükenmeden ana zemin başlık tekerleğinden kırılarak kullanılamaz hale gelmiştir. Şikayetimin ardından müşteri hizmetleriniz arayarak "ürün yeni olduğu için" başlığı ücretsiz değiştirmeyi teklif etmiş ve memnuniyet anketi doldurmamı istemiştir. Ancak yetkili servisinizin (Hayriye Karakaya - Yenimahalle) elime ulaşan resmi servis fişinde yazan gerekçe tam bir akıl tutulmasıdır: Asli işlevi yerdeki tozu, kılı ve tüyü temizlemek olan bir elektrikli süpürge için serviste aynen "fırçaya saç ve iplik dolanması sonucu oluşan mekanik zorlanmanın tekerleği kırdığı ve durumun kullanıcı hatası olduğu" şeklinde trajikomik bir rapor tutulmuştur! Fırça merdanesine kıl değmesi ile bağımsız taban tekerleğinin yerinden kopup parçalanması arasında teknik ve fiziksel hiçbir nedensellik bağı kurulamaz. Bu uydurma rapor, üretim ve malzeme kusurunu tüketiciye yıkma çabasından başka bir şey değildir. İlk kullanımda dağılan malzeme kalitesi ve ardından sergilenen bu gayriciddi servis tutumu markanıza olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Göstermelik bir parça değişimiyle konuyu kapatmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesindeki ilk 6 ay karinesi gereğince açıkça ayıplı olan bu ürünün iadesini, satış sözleşmesinin feshini ve Evmer üzerinden adıma açılan tüm senetlerin kayıtsız şartsız iptalini talep ediyorum. İlgili resmi servis fişi Tüketici Hakem Heyeti dosyamıza (No: 2026/0186.9955) ve Fakir Almanya Genel Merkezi'ne ek delil olarak sunulmuştur. Yasal seçimlik hakkım olan bedel iadesi karşılanana kadar sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Son Gelişme: Bu ifşanın hemen ardından Fakir Müşteri Hizmetleri tekrar arayarak; daha önce ücretsiz değiştirmeyi teklif ettikleri parça için bu kez "Genel merkezle görüştük, kullanıcı hatası, sadece ücretli/garanti dışı işlem yaparız" diyerek geri adım atmıştır. 2 hafta arayla taban tabana zıt iki beyanda bulunan, ayıplı ürününün arkasında durmak yerine tüketiciyi yıldırmaya çalışan bu kurumsal anlayışa karşı hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (2026/0186.9955) önünde kuruşuna kadar arayacağım.
