to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Mekanik Arıza Gerekçesiyle Süpürge Başlığı Onarımı Reddi
Yaklaşık 5 ay önce Fakir İnovator 6157 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgenin başlık kısmı, normal kullanım şartları altında yalnızca 5 ay gibi kısa bir sürede arızalandı ve ürün süpürme işlevini yerine getiremez hale geldi. Ürünün 2 yıllık garantisi devam ettiği için cihazı 18.07.2026 tarihinde Fakir yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servis ve Fakir merkezi, arızanın elektronik değil mekanik olduğunu belirterek onarımı garanti kapsamında yapmayı reddetti. Sadece 5 aylık ve garanti süresi devam eden bir ürünün ana parçalarından birinin, mekanik aksam arızası gerekçesiyle garanti dışı bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına maruz kalmamış, yalnızca günlük ev kullanımı sırasında kendiliğinden arızalanmıştır.
Garantili bir ürünün, kullanım işlevini tamamen yitiren süpürge başlığının arkasında durulmaması ve bu şekilde mağduriyet yaşatılması nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilerek süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yeni bir başlık ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün Fakir müşteri temsilcisi aradı, servis kayıtlarını incelemişler; süpürge başlığı aksesuar olarak geçtiğinden dolayı elektrik arızası dışındaki mekanik arızalar garanti dışı oluyormuş. Küçük plastik bir parça kırılmış yedek parça temin edilemiyor, komple süpürge başlığını almam gerekiyormuş, fiyatı 2 binli rakamlar. Ürünü şu an kullanamıyorum. Markaya karşı bakış açım tamamen değişti.
Benim cihazda da elektronik arıza var, aynı ürün kullanıyorum, fakat egarantiye girmiyor dendi sadece ürünün motoru garantiliymiş