Garanti Dışı Mekanik Arıza Gerekçesiyle Süpürge Başlığı Onarımı Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Fakir İnovator 6157 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgenin başlık kısmı, normal kullanım şartları altında yalnızca 5 ay gibi kısa bir sürede arızalandı ve ürün süpürme işlevini yerine getiremez hale geldi. Ürünün 2 yıllık garantisi devam ettiği için cihazı 18.07.2026 tarihinde Fakir yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis ve Fakir merkezi, arızanın elektronik değil mekanik olduğunu belirterek onarımı garanti kapsamında yapmayı reddetti. Sadece 5 aylık ve garanti süresi devam eden bir ürünün ana parçalarından birinin, mekanik aksam arızası gerekçesiyle garanti dışı bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına maruz kalmamış, yalnızca günlük ev kullanımı sırasında kendiliğinden arızalanmıştır.

Garantili bir ürünün, kullanım işlevini tamamen yitiren süpürge başlığının arkasında durulmaması ve bu şekilde mağduriyet yaşatılması nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilerek süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yeni bir başlık ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.