to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Hortum Yırtığı İçin Ücret Talebi Ve Servis Reddi
01.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Taşpınar mağazasından Fakir Invator 615b model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürme sırasında başlıktan sürekli anlam veremediğim bir ses geliyordu. Daha sonra başlığı temizlerken hortumda yırtık olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm. Servisteki görevli, toz haznesinin tam oturmadığını, hortumdaki yırtığın ise kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek işlem için ücret talep edilmesi gerektiğini belirtti. Süpürge 2 yıl garantili ve alalı sadece 4 ay olmuş olmasına rağmen, ürün üzerindeki çiziklere bakarak, süpürgeyi dar alanlara sokarak kullandığım için hortumun yırtıldığını iddia etti ve garanti kapsamına almadı.
Ben süpürgeyi kullanma kılavuzu uygun kullandım. Ürünü herhangi bir zorlamaya maruz bırakmadım. Benim son derece dikkatli kullanmama rağmen süpürgenin zarar görmesi, ürünün kalitesi ve kullanılan malzemelerin ne kadar dayanıksız olduğu markanın ürünlerinde ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.
Servisten bu şekilde ayrıldıktan sonra Fakir müşteri hizmetlerini aradım. Ancak onlar da servis tutanağında yazanlara göre işlem yapabileceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün henüz çok yeni olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen hortumdaki bu yırtığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve parça değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden süpürgemin hortumu başta olmak üzere arızalı parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün beni müşteri hizmetlerinden arayıp kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, ürünlerindeki sorunu kabul etmediler. Yasal hakkımı kullanacağım. Yani aynı üründen burda o kadar çok şikayet var ki biz o kadar insan süpürge kullanmayıı billmiyoruz hortum çok sağlam ama yanlış yerlerde kullandığımız için yırtılıyor. Söyleyecek söz bulamıyorum.
