Hepsiburada'dan Alınan Ekmek Kızarma Makinesi 2 Ay İçinde Arızalandı Ve Firma Telefonu Açmıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Fakir marka ekmek kızartma makinesi çok kısa sürede arızalandı. Bu, Fakir markalı ikinci ekmek kızartma makinem ve yine benzer bir sorun yaşamam sebebiyle artık markaya karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Arıza sonrasında firmaya ulaşmakta epey zorlandım, uzun uğraşlar sonucu irtibat kurabildiğimde ürünü servise göndermemi, onarıldıktan sonra kısa süre içinde tarafıma teslim edileceğini söylediler. Ben de bu söze güvenerek teşekkür ettim ve beklemeye başladım. Ancak ürün servise gönderileli yaklaşık 30 gün olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte servisteki Sevinç Hanım elinden geldiğince benimle ilgilendi, fakat yetkisi olmadığı için sorunun asıl kaynağı olan İstanbul’daki Fakir firmasından bir sonuç alınamadığını, arızanın giderilemediğini ve yeni makine gönderileceğini söylediklerini belirtti. Ne zaman gönderileceğini sorduğumda ise, önce birinci aşamada kabul edildiğini, ardından ikinci ve üçüncü aşamaların sonucunun beklendiğini söyleyerek son derece tutarsız ve oyalayıcı bir cevap aldım. Yaklaşık 2.000 TL’lik bir ürün için bu kadar bekletilmek ve süreç boyunca belirsizlik yaşamak tüketici olarak beni çok rahatsız etti.

Artık yeni ürün gönderilmesini istemiyorum, çünkü gelse bile aynı sorunları tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Talebim, ürün bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin hiçbir şekilde oyalamaya girilmeden, tarafımdan iletilecek IBAN numarasına derhal iade edilmesidir. Hem benim hem de başka tüketicilerin mağdur olmaması için bu keyfi ve sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini ve ücret iademin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.