Garanti Süresi İçinde Yedek Parça Bulunamaması Ve Servis Hizmetinin Yetersizliği

Adana BİM'de satılan Fakir wd 4 pure clean ISLAK&KURU şarjlı dikey süpürgeyi annem satın aldı. Markette garanti belgesi‑2 yıl, imza kaşe tarih 24.10.2024 olarak oluşturulmuş. Garanti süresi bile dolmamış. Fırça için yedek parça arayışındayız. Müşteri hattı servise yönlendirdi; biri ürünü anlamadı, wd 9 deyip duruyor. "Bu 9 değil, 4 BİM'de satışı olan ürün sitede gözükmüyor, karıştırmayın" dedim, anlamadı. Bu kadar işin gücün arasında, Adana sıcağında "Ürünü servise getirin, bir bakalım" dedi. Çalışıyorum, zamanım, aracım var mı bu sıcakta servise gidecek, sağlığım var mı, hiç sorgulanmıyor. Zaten eski usul yöntemlerle devam edelim; müşteri gelsin, bakalım yok diyelim, ne bir işi kolaylaştırma kendisine, ne bir alternatif sunma. Yanlış bilgi vermemek adına detaylı anlatıyorum: ürünü bilmiyorsan Google'dan bak, ürün hakkında bir teyit al, size dönüş yapayım. Cumartesi başka birine en azından bir tık yakın servise cihazı götürdük: "Stokta gözükmüyor, pazartesi arayın, stoğumuz gelecek, bakılsın". Tamam, pazartesi aradık: "Elimizde yok, diğer servisleri tek tek arayın". Bunlar 26‑27‑30 Haziran 2026’da oluyor. Bugün tekrar aradım, ürün yok. Müşteri hizmetlerini aradım, arkadaş talep oluşturdu ama "Yedek parça gözükmemekte, sizin için talep açtım; 48 saat içinde ürünün servise gitmesi lazım, yoksa işlem yapılamıyor". Kısaca yine bu sıcakta işiniz gücünüz önemli değil; servise götürmeden hiçbir şey yapamıyoruz deniyor. Kaldı ki artık eminim, ya bu parçayı getirmiyorsunuz ya üretmiyorsunuz, yok yani. Verdiğim tarihler yukarıda bulunuyor; özellikle görsel atmıyorum. T.C. VS girili garanti fiş belgeler elimde mevcut. Bizim derdimiz, ücretli satın alımda ücret öğrenmeye çalışırken ürünün temininin bile sağlanamıyor olması. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 58 Satış Sonrası Hizmetler kapsamında müşteri hakkı nasıl ihlal ediliyor?