Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Pil Ücreti Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

16.09.2023 tarihinde Balıkesir Evkur mağazasından Fakir İnovator X 7272 dikey şarjlı süpürge satın aldım, faturam elimde mevcut. 2 gündür süpürgenin bataryası tamamen dolu olmasına rağmen cihaz çalışmıyor. Hiçbir uyarı ışığı, sesli uyarı veya hata kodu da bulunmuyor. Sorun ilk kez ortaya çıktı ve ürünü tekrar kullanamadım.

Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetlerinden bana ulaşıldı ve yetkili servisin adresi verildi. Cihazı yetkili servise götürdüğümde pilin değişmesi gerektiği söylendi ve 7000 TL ücret talep edildi. Oysa süpürgeyi zaten 7000 TL’ye almıştım. Hala garanti kapsamında olan bir ürünün arızalanan parçası için benden tekrar ürün bedeli kadar ücret talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun yedek parça olduğu ve garanti kapsamında olmadığı, satın almam gerektiği söylendi.

Ayrıca müşteri temsilcisi N***** Hanım bana “zaten garantinizin bitmesine 15 gün kalmış” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı da son derece yanlış buluyorum. Ürün hala garanti kapsamındayken ücretsiz tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, çözüm olarak sadece tekrar ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırdı.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım ve Balıkesir Valiliğindeki ilgili birimlere şikayetimi ileteceğim. Eğer sonuç alamazsam dava açacağım. Ayrıca çevremdeki insanlara Fakir ürünlerini kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.