Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücretleri

Emirr

530

Fakir Invinator dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Süpürgenin başlık içinde fırçayı tutan kilit mekanizmasının iç kısmındaki küçük bir parça yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Bu kırılmanın ardından süpürgeyi kullandığımda başlık kısmından çok fazla ses ve titreme olmaya başladı.

Durumu Fakir müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü servise göndermem gerektiği, Aras Kargo ile anlaşmalı oldukları ve gönderdikleri kodla ücretsiz kargo yapabileceğim söylendi. Ben de garanti belgesiyle birlikte ürünü servise gönderdim. Ancak servisten sadece başlığın değişimi için 4.800 TL ücret çıkarıldı.

Bu fiyatın çok yüksek olduğunu söyleyip onarım istemediğimi belirttiğimde, bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca başlangıçta ücretsiz denilen kargo için de ücret talep edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, gayet düzgün bir dille konuşmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. İlk görüşmemizde onarım yapılmadığı takdirde benden herhangi bir servis ya da kargo ücreti talep edileceği kesinlikle belirtilmemişti. Onarımı yapılmamış bir cihaz için benden nasıl servis ve kargo ücreti istendiğini anlamıyorum.

Henüz 3 aylık, garanti kapsamındaki bir ürünün başlık içindeki küçük bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Neredeyse süpürgeyi aldığım fiyat kadar tamir ücreti talep edilmesini ve ayrıca servis ücreti ile kargo ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamı çerçevesinde, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve bu süreçte çıkarılan tüm servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 09:17

Fakir Unvinator 5168 model dikey şarjlı süpürgemi Çarşamba günü Bahçelievler’de bulunan Terma Bilim isimli servise gönderdim. Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bu servisin yetkili servis olduğu söylendi ve gönderecekleri kodla ürünü Aras Kargo ile ücretsiz gönderebileceğim iletildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen, sorun benden kaynaklı denilerek tamir için 4.600 TL ücret istendi, süpürgenin zaten yaklaşık 6.000 TL olduğunu belirterek bu tamiri kabul etmedim ve süpürgemin iadesini talep ettim.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve Fakir’in kendi yetkili servisi beni aradığında Bahçelievler Terma Bilim’in aslında Fakir’e ait yetkili servis olmadığını, sıradan bir servis olduğunu öğrendim. Oysa benimle ilk görüşmelerinde yetkili servis olduklarını, sorun kullanıcı hatası çıkarsa bile tamir yapılmayacağı durumda benden ücret talep edilmeyeceğini belirtmişlerdi. Eğer başta tamir yapılmasa bile servis ücreti ve kargo ücreti alınacağını net şekilde söyleselerdi ürünü asla göndermezdim.

Şu anda süpürgem hâlâ Bahçelievler Terma Bilim’de tutuluyor. Hem tamiri kabul etmediğim için benden servis ücreti talep edilmesini hem de kargo ücretinin bana yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, kargo dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Emirr

Bu da aldığım tarih ve taksit fatura fişim

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Emirr

Lütfen şikayetimi değerlendirin ve en kısa sürede mağduriyetimi karşılayın dış kısmında gözle görülür bir kırık olsaydı ve ben buna istenen bir ücrete itiraz etseydim sonuna kadar hak verirdim sizlere ama iç kısımda benim göremediğim bir yerde ve henüz 3 aylık bir superge için ücret istenmesi çok saçma oldu zaten süpürgeyi aldığım fiyatın neredeyse 2 bin aşağısını istiyorlar ben kesinlikle garanti kapsamındaki bir ürüne ücret ödemek istemiyorum zaten yaklaşık 1 aydır süprgem kargoya hazırlanmış bir şekilde sizin anlaşmalı olduğunuz Aras Kargo'yu bekliyordu 2 gün önce görnderim sağlandı ve bugün dönüş yapıldı bana 4800 ne demek ya istemediğim içinde 1800 servis ücreti ve nedense ücretsiz olan kargo için kargo ücreti istendi ayrıca temsilciyle görüşme yaptığım ve konuşmaya devam etiğim halde yüzüme telefon kapatıldı bununla ilgili çözüm bekliyorum Umarım olumlu bir şekilde dönüş yapılır şimdiden teşekkür eder iyi akşamlar dilerim

Emirr

Merhabalar, yaklaşık 2 ay önce fakirden süpürge aldım. Fakir markası süpürge, dikey şarjlı süpürge. Süpürgemin başlık kısmında dönen fırçanın kilidi, kilit mekanizmasının iç kısmında bir kırık oluşmuştu. Bu da çok titreme ve ses çıkartmasına neden oluyordu. Süpürgemi yetkili servise göndermek istedim. Yetkili servisi aradığım zaman bana bir kod gönderdiler. Kod üzerinden Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Aras Kargo'yu aradım, zaten Aras Kargo yaklaşık 15-20 gün içinde anca gelebildi. Süpürgemi gönderdikten 2-3 gün sonrasında da tekrar beni aradılar. Yetkili servis adı altında Terma bilişim Bahçeli Evler'de. Bana süpürgenin başlığının komple değişmesi gerektiğini ve garantiye girmediğini, 4600 TL fiyat istediklerini söylediler. Ben de buna itiraz ettim. Zaten süpürgeme ben 6000 TL aldım. Neden 4600 TL? Sadece başlığa vereyim ki süpürgemin iadesini istediğim halde bana 1800 TL servis ücreti ve kargo ücreti yansıyacağını söylediler. Ben süpürgemin henüz garanti 2 aylık bir süpürge olduğunu söylememe rağmen bana bunu söylediler. Ben de şikayette bulundum. Şikayetimi yazdım, gönderdim. kendileri, fakirin kendi yetkili servisi beni aradığı zaman öğrenmiş bulundum. Bana hiçbir şekilde ilk aradığım zaman, işte süpürgeniz tamir olmadığı takdirde size fiyat yansıyacağını, ücret yansıtacaklarını, ücretsiz olan kargonun ücretini ödemem gerektiğini hiçbir şekilde söylemediler. Süpürgeniz eğer sizden kaynaklı sorunsa, ücretlendireceğiz, yapmak isterseniz yaparsınız, yapmak istemezseniz süpürgenizi geri göndeririz denildi. Ama bana ücret yansımasını kesinlikle söylemediler. Ben bu firmadan şikayetçiyim. Süpürgemi ücretsiz bir şekilde bana geri göndermelerini, tamir falan istemiyorum. Süpürgemi geri göndermelerini istiyorum. Servis ücreti veya kargo ücreti de ödemek istemiyorum. Kargo ücreti öderim, o çok sorun değil. Ama ben 1800 TL tamir edilmeyen süpürgeye, servis ücreti ödemek istemiyorum. Bununla ilgili de şikayetçiyim. Süpürgemi geri göndermelerini istiyorum. Teşekkür ediyorum. Süpürgemin ücretsiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bunun dışında bir talebim yoktur. Teşekkür ederim.