to read complaints and reviews, or file yours.Fakir İnovator X Plus Dikey Süpürgede Tekrarlayan Başlık Arızası Ve Yetersiz Çözüm
Fakir İnovator X Plus dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 6-7 ay sorunsuz kullandım, ardından süpürgenin başlık kısmındaki fırça dönmemeye ve devamlı bozulmaya başladı. Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdiğimde dişlisinin değiştirildiği ve arızanın giderildiği belirtildi. Ancak cihazı teslim aldıktan birkaç ay sonra aynı sorun tekrar etti ve başlık yine arızalandı.
Sorun her kullanımda, özellikle orta sertlikteki zeminlerde ortaya çıkıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iki kere görüşmemde de bana sadece en yakın teknik servise gitmem gerektiği söyleniyor. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşamaktan dolayı şikayetçiyim.
Üründe kalıcı bir çözüm sağlanmasını, kıyı süpürgenin başlığındaki tekrar eden arızanın garantili olarak giderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir İnovator X Plus 7286 dikey süpürgeyi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Ürünü Konya’daki Başarı Ticaret yetkili servisine defalarca götürdüm. İlk başta başlık değişimi ücretsiz olarak yapıldı ancak sorun devam etti ve süpürge servisten geldikten sonra da düzelmedi. Hatta ürünü teslim aldıktan sonra cihazda ses problemi başladı.
Son olarak tekrar arandım ve yine yetkili servise yönlendirildim. Bu sefer ise daha önce ücretsiz değiştirilen başlık için 3500 TL ücret talep edildi. Ayrıca servis personelinden saygısız bir tavırla karşılaştım ve sorunum çözülmeden geri gönderildim.
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bana ulaştılar yine aynı çözüm önerisi yetkili servise götürün dediler götürdüm servis aynı işleme bu kez ücret istiyor 10 bin tl aldığım makineye 3500 TL masraf çıktı Tüketici Hakları'na gideceğim bir daha da Fakir mi asla kimseye önermem
