Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamiri 20 İş Gününü Aştı, Değişim İstiyorum

F**** R***** RS 830 Plus robot süpürgemi satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazın silme/paspas özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için 03.07.2026 tarihinde Ankara Pursaklar’daki yetkili teknik servise teslim ettim.

Ancak teknik servis, ürünümü kendi sistemine 10.07.2026 tarihinde giriş yapmıştır. Ürünün servise fiilen teslim tarihi 03.07.2026 olmasına rağmen, servisin kendi iç kayıt sürecindeki gecikmenin tüketici aleyhine sonuç doğurması kabul edilemez.

Ürünü servise teslim ettiğim tarihten bu yana ne teknik servisten ne de F**** Müşteri Hizmetleri’nden ürünün durumu, yapılan işlem veya tahmini teslim tarihi hakkında somut bir bilgilendirme yapılmamıştır. 103059127 numaralı servis kaydına rağmen, süreç tamamen belirsizlik içinde ilerlemektedir.

İlgili tüketici mevzuatına göre garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu sürenin açıkça aşılmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiş ve herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı uyarınca azami tamir süresinin aşılması halinde tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle artık ürünün onarılmasını beklemek istemiyor, yasal seçimlik hakkımı ürünün değiştirilmesi yönünde kullanıyorum.

F**** R***** RS 830 Plus robot süpürgemi sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve değişim sürecine ilişkin tarafıma ivedilikle yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde servis teslim belgesi ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.