Garanti Kapsamındaki Blender Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi Ve 1100 TL Ücret İstenen

Yaklaşık 1 yıl önce Fakir pb 1001 600w kişisel blender satın aldım. Ürün garantisi hâlâ devam ediyor ve cihaz toplamda en fazla 5–6 kez kullanıldı. Kullanımın tamamı da sadece ayran yapmaktan ibaretti, kesinlikle buz kırma veya cihaza ekstra yük bindirecek bir işlem yapılmadı. Buna rağmen ürün açıklamasında buz kırma gibi özellikler yazarken, cihazın bu güce sahip olmadığını ve ayran yaparken bile dişlilerinin eridiğini öğrendim.

Yaşadığım sorun sonrası cihazı Esenyurt’taki Fakir Bora Teknik servisine 03.11.2026 tarihinde teslim ettim. Bugün saat 12:12’de arayarak sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını ve 1100 TL ücretle yapılabileceğini söylediler. Telefonda sinirlendiğim için çok muhatap olmak istemedim ve itirazımı detaylı anlatmadan görüşmeyi kapattım, ancak bu durumun kullanıcı hatası olduğuna kesinlikle katılmıyorum.

Ben cihazın içine tornavida sokmadım, yere düşürmedim, bıçaklara zarar verecek hiçbir işlem yapmadım. Bıçakları kontrol ederlerse neredeyse sıfır gibi durduğunu göreceklerdir; muz bile çekmedim, sadece birkaç kez ayran yapıldı. Eğer bu kadar basit bir kullanımda bile dişliler eriyorsa, burada kullanıcı hatasından değil, kullanılan plastik malzemenin kalitesizliğinden kaynaklı kronik bir üretim hatasından söz edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aldığım sitedeki yorumlara baktığımda, aynı sorun nedeniyle servise gönderen çok fazla kişi olduğunu gördüm. Bazı müşterilerin sorunları garanti kapsamında çözülmüşken, bana olumsuz dönüş yapılması ve kullanıcı hatası denilerek 1100 TL ücret istenmesi hem adaletsiz hem de tutarsız bir yaklaşım gibi görünüyor.

Motor kısmında herhangi bir arıza yok, problem tamamen dişli ve plastik aksamla ilgili. Bu kronik arızanın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aynı sorunla ilgili diğer müşterilere sağlanan çözümlerin bana da sunulmasını ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılarak veya gerekirse yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu açık kronik arızaya rağmen yine de olumsuz dönüş yapılırsa, cihazı artık talep etmeyeceğim, gerekirse makine de serviste kalsın, hakkımı helal etmiyorum.